Onboarding Corporativo
Setteny Consulting
Cultura, Operación y Modelo de Servicio — Subgerencia de Operaciones · PMO · AMS
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Bienvenida
Bienvenido a Setteny Consulting
No vienes a aprender teoría
Vienes a operar negocios reales. Desde el primer día, formas parte de una operación viva que impacta directamente la continuidad del negocio de nuestros clientes.
Aquí no se simulan escenarios: se resuelven problemas reales, con plazos reales y clientes reales que dependen de lo que hacemos.
Lo que te espera
Impacto directo en la operación del cliente
Trabajo en proyectos y servicios en simultáneo
Un equipo que ejecuta con excelencia
Quiénes somos
Una consultora que ejecuta, no solo recomienda
Setteny Consulting es una firma especializada en implementación y operación de tecnología empresarial. No nos limitamos a diseñar estrategias: nos quedamos hasta que el negocio del cliente funciona. Eso nos diferencia.
SAP S/4HANA Cloud
Implementación y soporte en entornos Public y Private Edition
Transformación Digital
Automatización de procesos e integración de tecnología avanzada
Gestión de Operaciones
Continuidad, estabilidad y mejora continua del negocio del cliente

👉 No vendemos proyectos — Operamos la continuidad del negocio
Propósito
Transformar operaciones, no solo sistemas
Acompañamos a nuestros clientes en cada etapa de su transformación. No nos conformamos con instalar software: nos aseguramos de que los procesos mejoren, que la automatización genere ahorro real y que las decisiones se tomen con datos confiables.
Nuestro foco siempre es el mismo: eficiencia real con resultados medibles. Si no hay impacto tangible, no hay éxito.
Optimización de procesos
Eliminamos fricciones y rediseñamos flujos de trabajo
Automatización
RPA e IA al servicio de la eficiencia operativa
Decisiones basadas en datos
Business intelligence integrado en la operación diaria
Nuestro ADN
Cómo pensamos y trabajamos
Nuestra cultura no es un documento colgado en la pared. Es la manera en que tomamos decisiones todos los días, cómo nos relacionamos con los clientes y cómo reaccionamos cuando algo sale mal.
Excelencia operativa
Hacemos las cosas bien a la primera o las corregimos rápido
Mentalidad ejecutiva
Pensamos como dueños del negocio, no como proveedores
Cercanía con el cliente
Somos parte de su equipo, no un servicio externo
Resolución por sobre análisis
Actuamos con criterio y velocidad cuando el negocio lo requiere
"Resolver es más importante que discutir"
Servicios
Modelo integral de servicios
Cubrimos el ciclo completo del cliente: desde la primera conversación estratégica hasta la operación continua. No dejamos a los clientes solos después del go-live. Ese compromiso de largo plazo es una de las razones por las que confían en nosotros.
SAP S/4HANA Cloud
Public Edition y Private Edition. Implementación completa y soporte post-productivo.
SAP BTP & Extensiones
Integraciones, extensiones y desarrollo sobre la plataforma tecnológica de SAP.
AMS / Fábrica SAP
Soporte funcional y técnico continuo, gestionado bajo estándares ITIL.
Transformación Digital
RPA, inteligencia artificial y automatización de procesos operativos.
PMO & Gobierno
Gestión de proyectos, metodologías ágiles y gobierno corporativo de TI.
Industrias
Dónde operamos
Operaciones reales, no simulaciones
Nuestra experiencia se construye en entornos operativos exigentes donde los errores tienen consecuencias concretas. Trabajamos con clientes que no pueden permitirse tiempos de inactividad.
Eso nos ha formado como equipo: sabemos trabajar bajo presión, con criterio y manteniendo la calidad.
🏨 Hospitality & Gaming
Sistemas críticos de operación hotelera y gestión de casinos con disponibilidad 24/7
🛍️ Retail
Cadenas de suministro, punto de venta y logística integrada con SAP
🍽️ Food & Beverage
Trazabilidad, producción y distribución en industrias alimenticias
🏭 Industria y Servicios
Manufactura, servicios profesionales y empresas de servicios gestionados
🎓 Educación Superior
Implementación y soporte de sistemas de gestión académica y administrativa en universidades e instituciones de educación superior.
Clientes
Confían en Setteny Consulting
Algunas de las empresas líderes que han transformado y potenciado su negocio con nosotros.
Ariztia
Dole
Construmart
Dreams
Ferrero
Monticello
Derco
Mathiesen
Agrovet
Química del Sur
Sied
Gruas y Equipos
Organización
Estructura Setteny
Somos una organización ágil y plana, diseñada para que la toma de decisiones sea rápida y cercana al cliente. La Subgerencia de Operaciones es el núcleo que articula todos los servicios.

💡 Operaciones es el corazón del negocio — todo proyecto y servicio pasa por este eje central.
Metodología
Cómo trabajamos: SAP Activate
Nuestra metodología de trabajo se basa en SAP Activate, el estándar global para implementaciones SAP. Cada fase tiene objetivos claros, entregables definidos y criterios de avance precisos. No avanzamos de fase sin validar resultados.
El verdadero valor para el cliente comienza en la fase RUN: cuando la solución está en producción y Setteny asegura su estabilidad y evolución continua. Es ahí donde se demuestra la diferencia real entre una firma que entrega y una que opera.
Modelo de Servicio
Proyecto + AMS: el ciclo completo
Setteny opera bajo un modelo integrado que une la implementación con la operación continua. No cerramos proyectos y nos vamos — nos quedamos para garantizar que el negocio funcione y mejore.
📐 Implementación
Diseño — Entendemos los procesos del cliente y los modelamos en SAP
Configuración — Ajustamos el sistema a la realidad operativa del negocio
Go-live — Acompañamos el arranque con soporte intensivo en sitio
⚙️ Operación AMS
Soporte — Atención de incidentes y resolución con SLA definidos
Estabilización — Corrección de gaps post-productivos y ajustes de configuración
Mejora continua — Evolución del sistema conforme crece el negocio del cliente
👉 No terminamos proyectos — sostenemos negocios
AMS
Modelo AMS Setteny: cómo operamos el soporte
Nuestro modelo de soporte está diseñado para maximizar el valor entregado al cliente y minimizar el desgaste en actividades sin resultado. Cada ticket que entra al sistema tiene un camino claro: clasificación, priorización y resolución.
1
Validación del incidente
Solo se atienden incidentes válidos. Descartamos ruido operativo para enfocarnos en lo que realmente impacta al negocio.
2
Clasificación clara
Cada ticket se categoriza por tipo, módulo y naturaleza para facilitar el enrutamiento correcto al especialista adecuado.
3
Priorización por impacto
La severidad determina el tiempo de respuesta. Los incidentes críticos para la operación tienen atención inmediata.
4
Foco en resolver
Evitamos el análisis infinito. El objetivo siempre es cerrar el ticket con una solución efectiva y documentada.
✔
Operación controlada
✔
Mayor eficiencia
✔
Mejora continua
Marco de Operación
ITIL 4 en la práctica
Operación profesional del servicio
En Setteny aplicamos las mejores prácticas de ITIL 4 para estructurar y gobernar la entrega de servicios. Esto no es un formalismo: es la base que nos permite escalar, medir y mejorar de forma consistente.
ITIL nos da el lenguaje común para hablar de incidentes, cambios y mejoras tanto internamente como con el cliente. Cuando todos usamos los mismos conceptos, la operación fluye mejor.
Gestión de Incidentes
Restaurar la operación normal lo más rápido posible, minimizando el impacto en el negocio.
Gestión de Cambios
Todo cambio al sistema sigue un proceso controlado con evaluación de riesgo y aprobación.
Prevención de Recurrencias
Analizamos causas raíz para evitar que los mismos incidentes vuelvan a ocurrir.
SLA — Compromiso con el cliente
Define los tiempos de respuesta y resolución que nos comprometemos a cumplir frente al cliente. Es un acuerdo externo medible y auditable.
OLA — Cómo lo cumplimos internamente
Regula cómo los equipos internos coordinan para cumplir el SLA. Sin un OLA claro, el SLA es solo una promesa.
Gobierno del Servicio
Cómo mantenemos el control
Un servicio sin trazabilidad es un servicio sin control. En Setteny, cada actividad queda documentada, cada decisión tiene un dueño y cada entregable tiene un registro. Esto no es burocracia: es la base de la confianza con el cliente.
Backlog gestionado
Todas las solicitudes pendientes están visibles, priorizadas y asignadas. Nada queda en el limbo.
Actas de constitución
Cada proyecto y sprint tiene un acta que formaliza alcance, responsables y criterios de éxito.
Comité de priorización
Las decisiones de qué ejecutar primero se toman en conjunto con el cliente, con criterio y contexto.
Releases controlados
Los cambios al sistema se agrupan, se prueban y se liberan en ventanas planificadas para minimizar riesgos.

👉 Nada se ejecuta sin trazabilidad — si no está documentado, no ocurrió.
Herramientas
Nuestro stack operativo
Las herramientas que usamos no son opcionales: son parte de la operación. Dominar el stack de Setteny es parte de tu onboarding. Si algo no se registra en las herramientas correctas, no existe para el equipo ni para el cliente.
Clockify — Registro de horas
Todo el tiempo trabajado se registra aquí. La facturación, la capacidad y los KPIs dependen de que esto sea preciso y puntual.
Helpdesk — Gestión de tickets
Canal oficial de comunicación con el cliente para incidentes y solicitudes. Cada interacción queda documentada.
SAP — Operación del cliente
El sistema que operamos. Tu entorno principal de trabajo, donde se materializa todo lo que hacemos.
Monday — Gestión del backlog
Aquí vive el backlog del cliente. Tareas, prioridades, fechas y responsables en un solo lugar.
Power BI — Análisis y reporte
Tableros de seguimiento operativo. Aquí medimos lo que importa y detectamos tendencias a tiempo.
👉 "Lo que no se mide, no se gestiona"
Métricas
Cómo medimos el éxito
KPIs operacionales
El éxito en Setteny no es subjetivo. Se mide con datos concretos que reflejan la salud del servicio y el valor entregado al cliente semana a semana.
  • Horas consumidas vs. horas contratadas
  • Número de tickets abiertos, cerrados y en curso
  • Severidad promedio de los incidentes del período
  • Tendencia de demanda mensual y trimestral
  • Estabilidad del servicio — tiempo de resolución promedio
Cómo leer los datos
Un aumento en la demanda de tickets no siempre es una señal de alarma. En muchos casos, refleja que el negocio está adoptando más funcionalidades del sistema, lo que es positivo.
Saber interpretar el contexto detrás de los números es una habilidad clave en Setteny. Los datos cuentan una historia — hay que saber leerla.

📊 Más demanda ≠ problema
Puede ser señal de adopción del negocio
Perfil Setteny
Qué esperamos de ti
En Setteny no buscamos personas que esperen instrucciones. Buscamos profesionales que tomen iniciativa, se comuniquen con claridad y se comprometan con el resultado del cliente como si fuera el suyo propio.
Proactividad
Anticipa problemas, propón soluciones antes de que te las pidan
Orden
Documenta, registra y mantén tu trabajo organizado y trazable
Comunicación clara
Di lo que sabes, lo que no sabes y cuándo lo vas a resolver
Foco en solución
El problema ya existe — tu energía va en resolverlo, no en explicar por qué es difícil
Compromiso real
No eres externo — eres parte de la operación del cliente desde el día uno
Mensaje Final
Esto es Setteny
Aquí no solo trabajas en proyectos. Trabajas en operaciones reales con impacto directo en negocios que dependen de lo que haces. Eso implica exigencia — pero también implica aprendizaje acelerado, visibilidad real y la satisfacción de ver resultados concretos.
🔥 Alta exigencia
Los estándares son altos porque el cliente lo merece y porque tú eres capaz de alcanzarlos
📈 Alto aprendizaje
Cada semana en Setteny equivale a meses de experiencia en entornos más lentos
💥 Alto impacto
Lo que haces importa — el cliente lo siente, el equipo lo ve, tú lo puedes medir
Bienvenido al equipo. 🤝
Empieza a operar.